Είναι απλό και το λένε Πολιτική Επικοινωνίας Ψηφιακών Υπηρεσιών. Το παράδειγμα απο την πραγματικότητας ίδρυσης ενος πολιτικού κόμματος στην Ελλάδα, δηλαδή: Δεν έχει συμβεί ποτέ το πρωτοδικείο της περιοχής σας να σας αναζητάει επιμόνως και επισταμένως ώστε να σας ρωτήσει εαν ενδιαφέρεσται για την δημιουργία του πολιτικού σας κόμματος. Το αυτό στην υπέροχη απλότητά του είναι και η πραγματική μέθοδος για την επικοινωνία μεταξύ εταιρειών παροχής internet και κινητής τηλεφωνίας. Δε θα πρέπει να μας ρωτάνε εαν θέλουμε σύμβαση μαζί τους. Εαν θέλουμε θα την κάνουμε. Αφού όμως την κάνουμε και μετά, η πανουργία πρέπει να είναι μαζί με τους καταναλωτές ώστε να μη δεχθούμε ποτέ τα λεγόμενα call back για οποιοδήποτε λόγο και αιτία, για μια ψηφιακή υπηρεσία που έχει ξεκινήσει κανονικά όταν ξεκίνησε.

Εαν ξεκινήσει βρόγχος απο λάθος των εταιρειών παροχής, και επειδή η αναλογία δύναμης που έχουν σε σχέση με τους καταναλωτές είναι μεγαλύτερη, περισσότερο θα βλαφθούν οι καταναλωτές παρά οι πάροχοι των υπηρεσιών. Καθώς όλοι ξέρουμε πως να επικοινωνήσουμε με αυτές τις εταιρείες εαν χρειαζόμαστε κάτι με τα ψηφιακά αγαθά που προσφέρουν, πρέπει και να θυμόμαστε να βλέπουμε, και να ζητούμε αυτά τα στοιχεία επικοινωνίας προτού κάνουμε σύμβαση μαζί με αυτές. Το νούμερο ένα στην επικοινωνία μας με της εταιρείες παροχής δεν είναι το νούμερο το τηλεφωνικό τους, αλλά οτι η επικοινωνία μας με αυτές ξεκινάει απο εμάς και τελειώνει με εμάς. Εντέλει, οι φωνητικές κλήσεις εξηπηρετούν, και δεν έχει αλλάξει αυτό, για ενα ραντεβού για καλό καφέ..

Η επικοινωνία αυτή, ωστόσο, δεν πρέπει να περιορίζεται μόνο στις τηλεφωνικές κλήσεις. Αντίθετα, είναι επιβεβλημένο να εξετάσουμε και τις ψηφιακές πλατφόρμες που παρέχουν οι εταιρείες. Οι δυνατότητες που προσφέρονται μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων, chatbots και social media χρειάζονται προσοχή και αξιολόγηση. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε πώς μπορούμε να εκφράσουμε τα αιτήματά μας και να επιλύσουμε τυχόν ζητήματα που προκύπτουν.

Οι πλατφόρμες αυτές συχνά προσφέρουν ταχύτερη και πιο άμεση εξυπηρέτηση, με την προϋπόθεση ότι οι καταναλωτές είναι ενήμεροι για τα δικαιώματά τους και τις επιλογές τους. Αξιοποιώντας τις δυνατότητες της τεχνολογίας, μπορούμε να επιτύχουμε μια πιο αποτελεσματική και προσαρμοσμένη εμπειρία στην αλληλεπίδρασή μας με τις εταιρείες. Μην διστάσετε να χρησιμοποιήσετε τα ψηφιακά εργαλεία που έχετε στη διάθεσή σας, αφού η γνώση και η σωστή ενημέρωση είναι τα κλειδιά για την αποτελεσματική επικοινωνία.

Απ’ την άλλη, η εκπαίδευση γύρω από την πολιτική επικοινωνίας ψηφιακών υπηρεσιών είναι απαραίτητη, ώστε οι καταναλωτές να αποκτήσουν τα εργαλεία που χρειάζονται για να προστατεύσουν τα συμφέροντά τους. Η ανάπτυξη της κριτικής σκέψης και η καλλιέργεια της ικανότητας να αναγνωρίζουμε τις τακτικές που χρησιμοπούν οι πάροχοι είναι ουσιώδεις παράμετροι για μια υγιή αγορά. Αν οι καταναλωτές είναι προετοιμασμένοι και συνειδητοποιημένοι, έχουν περισσότερες πιθανότητες να επιτύχουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και να προασπίσουν τα δικαιώματά τους.

Συνεπώς, η αλληλεπίδραση με τις εταιρείες θα πρέπει να είναι μια διαδικασία που χαρακτηρίζεται από ενεργό συμμετοχή, καλή πληροφόρηση και διαρκή επικοινωνία. Η αλλαγή ξεκινά από εμάς, και όσο περισσότερο συμμετέχουμε, τόσο καλύτερες θα είναι οι υπηρεσίες που θα λαμβάνουμε στο μέλλον.